Schwierige Gespräche

Souverän, auch wenn´s kritisch wird.

Ob Kritikgespräch, unangenehmes Feedback oder heikle Konfliktsituation – „schwierige“ Gespräche gehören zum Berufsalltag, werden aber von vielen gefürchtet. Wir empfinden diese Gespräche meist dann als Herausforderung, wenn wir Widerstand und emotionale Reaktionen erwarten. Die Angst davor, etwas falsch zu machen oder mit emotionalen Ausbrüchen konfrontiert zu werden kann hierbei genauso eine Rolle spielen, wie unser Bedürfnis nach Harmonie und Kontrolle. Doch gerade in kritischen Momenten kommt es auf eine klare, empathische und professionelle Kommunikation an.

In diesem Workshop lernen Sie, mehr Sicherheit im Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen zu gewinnen. Wir beleuchten, wie Stress unsere Kommunikation beeinflusst, welche inneren Muster uns lenken und wie wir mit einer wertschätzenden Haltung auch kritische Inhalte gut vermitteln können. Modelle, Strategien und viele praxisnahe Beispiele helfen dabei, souverän und gelassen zu bleiben – selbst wenn es unangenehm wird.

• Kommunikations-Basics und Klassiker (Modelle, Strategien)
• Schwierige Gespräche führen: Kritik äußern, Feedback geben
• Was macht mir Stess – welchen Mustern folge ich?
• Empathie und innere Haltung als Grundlage
• Beispiele aus der Praxis