Locker bleiben

Immer wieder geraten wir im beruflichen Kontext in Gesprächssituationen, die emotional schwierig sind. Angehörige/Kunden/Gäste fordern und verlangen, erheben Anschuldigungen. Andere fordern viel Aufmerksamkeit, sind distanzlos, emotional. Und mal ehrlich, unter Stress ist auch der Ton innerhalb des Kollegiums nicht immer harmonisch und wertschätzend. Denn nach dem Motto: Wie es in den Wald hineinruft, so schallt es heraus – reagieren wir auf einen gefühlten Angriff mit einem Gegenangriff. In diesem Workshop geht es darum, diesen Mustern zu entkommen. Wir betrachten:

• Kommunikations-Basics und Klassiker (Was bedeuten sie in der Praxis?)

• Stress verstehen: Was passiert mit uns, wenn wir “Stress” haben?

• Empathie als Grundlage wertschätzender Kommunikation

• Innere Haltung reflektieren: Was provoziert mich, wie bleibe ich gelassen?

• Situationsgerechte und zielgerichtete Kommunikation

Ziel des Workshops ist es, den Teilnehmenden  Instrumente an die Hand zu geben, die ihnen auch in stressigen Situationen eine professionelle und emphatische Kommunikation ermöglichen.